Общи условия

p> ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ТУРОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ във връзка с предоставянето на туристическа услуга „хотелско настаняване“. 1.2. Договорът за хотелско настаняване се счита за сключен от момента на писменото потвърждение на резервацията от страна на ТУРОПЕРАТОРА и извършване на изискуемото плащане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 1.3. Конкретните параметри на услугата (хотел, период на престоя, тип стая, изхранване, цена, анулационни условия) са описани във Ваучера за настаняване и/или писменото потвърждение и представляват неразделна част от договора. II. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА 2.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ вярна и актуална информация относно предлаганите хотелски услуги и цени, съгласно информацията, предоставена от съответния хотел или доставчик. 2.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ осигурява хотелско настаняване съгласно условията, изрично посочени във Ваучера за настаняване. 2.3. Настаняването и освобождаването на стаите се извършват съгласно вътрешните правила на съответния хотел. Ранното настаняване и късното освобождаване са възможни само при наличие на възможност и се заплащат допълнително на място в хотела. 2.4. По изрично желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ ТУРОПЕРАТОРЪТ може да съдейства за организиране на допълнителни услуги, които не са част от хотелското настаняване и за които важат отделни условия, предоставени предварително. III. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ 3.1. Цената на хотелското настаняване се определя съгласно конкретната хотелска тарифа, валидна към момента на резервацията. 3.2. Резервацията се счита за потвърдена след заплащане на изискуем депозит и писмено потвърждение от страна на ТУРОПЕРАТОРА. 3.3. Плащането на туристическата услуга се извършва в брой в офиса на ТУРОПЕРАТОРА или по банков път по следната банкова сметка: Еър Партнър ЕООД Банка: Първа инвестиционна банка АД BIC: FINVBGSF IBAN: BG56FINV91501017629707 Валута: EUR 3.4. При плащане по банков път за дата на плащане се счита датата на заверяване на сумата по банковата сметка на ТУРОПЕРАТОРА. 3.5. При неизвършване на плащанията в договорените срокове ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да анулира резервацията без да носи отговорност, като внесеният депозит не се възстановява, когато неизпълнението е по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 3.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да промени договорената цена единствено при промяна на цената от страна на доставчика на хотелското настаняване, настъпила след потвърждаване на резервацията, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ се уведомява в срок до 2 (два) дни от настъпването на промяната. IV. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 4.1. При промяна на цената ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право: 4.1.1. да приеме промяната и да доплати дължимата сума в посочения срок; 4.1.2. да откаже промяната и да прекрати договора без неустойка, когато промяната е едностранна и не произтича от предварително приети условия на конкретна хотелска тарифа. 4.2. Прехвърляне на права и задължения по резервацията (включително смяна на име/лица) е възможно единствено при изричното писмено съгласие на ТУРОПЕРАТОРА и само доколкото това е допустимо съгласно условията на конкретната хотелска тарифа и/или условията на съответния доставчик. В случай че тарифата не допуска промени или смяна на имена, прехвърляне не е възможно, независимо от срока на уведомяване. 4.3. В случаите, когато прехвърлянето е допустимо и одобрено, ПОТРЕБИТЕЛЯТ и лицето, на което се прехвърля резервацията, носят солидарна отговорност за всички дължими суми, такси и разходи, свързани с прехвърлянето. V. ОТГОВОРНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА 5.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение, когато то се дължи на непреодолима сила, действия или бездействия на ПОТРЕБИТЕЛЯ, действия на държавни органи или ограничения, произтичащи от условията на доставчиците. 5.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за загуба, повреда или кражба на лични вещи, парични средства, ценности, документи или багаж на ПОТРЕБИТЕЛЯ по време на престоя в хотела или извън него. Съхранението на личните вещи е изцяло отговорност на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 5.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за действия или бездействия на хотела, неговия персонал или трети лица, доколкото същите са извън контрола на ТУРОПЕРАТОРА. VI. РЕКЛАМАЦИИ 6.1. При възникване на проблем по време на престоя ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва незабавно да уведоми хотела и ТУРОПЕРАТОРА с цел предприемане на действия за отстраняване на несъответствието. 6.2. Рекламации се подават писмено до ТУРОПЕРАТОРА в срок до 3 (три) дни след края на престоя. Когато е възможно, към рекламацията се прилага писмен протокол или друг доказателствен документ от хотела. VII. АНУЛАЦИИ 7.1. Условията за анулация, промяна и възстановяване на суми се определят от конкретната хотелска тарифа и се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ преди потвърждаване на резервацията. 7.2. При невъзвращаеми резервации заплатените суми не подлежат на възстановяване. 7.3. При неявяване (no-show) или преждевременно напускане се прилагат условията на съответната хотелска тарифа. VIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ 8.1. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство. 8.2. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова – от компетентния български съд. 8.3. Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на Общите условия като цяло.

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за закупуване на самолетни билети

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда за закупуване на самолетни билети чрез офисите, по телефон и по електронна поща на „Еър Партнър“ ЕООД (наричано по-долу „Еър Партнър“). 1.2. За осъществяване на резервация е необходимо потвърждение от страна на клиента, че е запознат с Политиката за поверителност на Еър Партнър, свързана с обработката на предоставените лични данни. 1.3. С потвърждаването клиентът дава съгласие Еър Партнър да съхранява и обработва предоставената лична информация за целите на резервацията, издаването на самолетните билети и свързаните с тях документи, съгласно действащото законодателство. 1.4. Клиентът декларира достоверността и точността на предоставената информация. II. РЕЗЕРВАЦИИ 2.1. Еър Партнър поддържа резервационна система, чрез която извършва и обработва резервации за самолетни билети. 2.2. Резервациите могат да бъдат променяни, допълвани или отменяни безплатно по желание на клиента до момента на заплащане на билетите и само при наличие на свободни места за исканите промени. 2.3. След заплащане и издаване на самолетните билети всички промени, анулации и възстановявания се извършват съгласно условията на конкретната тарифа на съответната авиокомпания. 2.4. При нискотарифни авиокомпании самолетните билети се издават автоматично при заплащане. При тях не съществува период на резервация, в който да се правят промени или анулации. Заплатените суми са невъзвръщаеми, освен ако изрично не е посочено друго в тарифата. 2.5. Някои тарифи (промоционални, сезонни или специални) не подлежат на промени или възстановяване на суми след издаване на билета. 2.6. В редки случаи е възможно резервирани полети или цени да не бъдат потвърдени от авиокомпанията. В тези случаи служител на Еър Партнър уведомява клиента и предлага налични алтернативи. III. ПРЕДОСТАВЕНА ИНФОРМАЦИЯ ОТ КЛИЕНТА 3.1. Клиентът е длъжен да предостави всички изисквани данни точно и коректно. 3.2. Еър Партнър не носи отговорност, ако клиентът или негови спътници не могат да ползват закупените услуги поради неправилно предоставени данни (име, дата на раждане, контакти и др.). 3.3. Комуникацията с клиента се осъществява основно по електронен път. Еър Партнър не носи отговорност при неполучаване на информация поради грешен имейл адрес, антиспам настройки или други технически причини. IV. ЦЕНИ 4.1. Цените на самолетните билети включват стойността на билета, летищни такси, такси за сигурност и гориво, както са обявени при резервацията. 4.2. Цените обикновено не включват чекиран багаж, освен ако изрично не е посочено друго. 4.3. Цените са обявени в евро V. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ТАКСИ 5.1. Допълнителни услуги (багаж, избор на място, храна на борда и др.) се заплащат отделно и се заявяват по желание на клиента. 5.2. Еър Партнър не носи отговорност за такси и ограничения, прилагани от нискотарифни авиокомпании, включително при онлайн чекиране. VI. УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ 6.1. Плащането следва да бъде извършено в срока, посочен в потвърждението за резервация. 6.2. Срокът за плащане може да бъде променен от авиокомпанията. В тези случаи Еър Партнър уведомява клиента, който има право да приеме или откаже новия срок. Начини на плащане: 6.3. Плащане по банков път: Получател: Еър Партнър ЕООД Банка: Първа инвестиционна банка АД BIC: FINVBGSF IBAN: BG56FINV91501017629707 Валута: EURO За дата на плащане се счита датата на заверяване на сумата по сметката на Еър Партнър. 6.4. Плащане в офис: Плащането може да се извърши в офис на Еър Партнър до изтичане на крайния срок. VII. ОТКАЗ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ 7.1. Условията за отказ и възстановяване се определят от тарифата на авиокомпанията. 7.2. Таксата за издаване на билет не подлежи на възстановяване. 7.3. Възстановяването на суми се извършва след като авиокомпанията възстанови сумата на Еър Партнър. VIII. ОПЛАКВАНИЯ 8.1. Оплаквания се подават писмено по електронна поща до airpartnerbg@gmail.com в срок до 30 дни от настъпване на събитието. 8.2. Еър Партнър разглежда всяко оплакване в срок до 10 дни. IX. ВИЗИ И ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ 9.1. Клиентът носи изцяло отговорност за наличието и валидността на всички необходими документи за пътуване, включително визи и транзитни разрешения. 9.2. Еър Партнър не носи отговорност при отказ за качване, транзит или влизане в държава поради липса или нередовност на документи. X. ГАРАНТИРАНЕ НА ЦЕНИТЕ 10.1. Авиокомпаниите имат право да променят цените до момента на издаване на билета. 10.2. Еър Партнър уведомява клиента, но не носи отговорност за промени, наложени от авиокомпанията. XI. УСЛОВИЯ ЗА ПРЕВОЗ 11.1. За превоза важат Общите условия на съответната авиокомпания превозвач.

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за предоставяне на туристически услуги

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ТУРОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ във връзка с предоставянето на туристически услуги. 1.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ не предлага туристически пакети по смисъла на Закона за туризма. Всички туристически услуги се предоставят като индивидуални туристически услуги, организирани по изрично задание, критерии и предпочитания на ПОТРЕБИТЕЛЯ, за един или повече пътуващи лица. 1.3. Договорът за предоставяне на туристическа услуга се счита за сключен от момента на писменото потвърждение на съответната услуга от страна на ТУРОПЕРАТОРА и извършване на изискуемото плащане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 1.4. Всяка туристическа услуга се предлага, договаря и заплаща самостоятелно и подлежи на собствени условия, включително, но не само: условия за промяна, анулация, възстановяване на суми, ограничения и неустойки, които се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ преди потвърждаване на съответната услуга. 1.5. Предоставянето на повече от една туристическа услуга по искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ не представлява туристически пакет или комбинирана туристическа услуга по смисъла на Закона за туризма, освен ако това не е изрично уговорено в писмен договор между страните. II. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА 2.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави вярна и актуална информация относно предлаганите туристически услуги, съгласно информацията, предоставена от съответните доставчици. 2.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ организира и осигурява туристическите услуги, изрично потвърдени и заплатени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, чрез свои контрагенти и доставчици. 2.3. В случай че част от услугата не може да бъде предоставена по причини, независещи от ТУРОПЕРАТОРА, същият не носи отговорност за това, като при възможност може да съдейства за предлагане на алтернативна услуга при условията на съответния доставчик. III. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ 3.1. Цената на всяка туристическа услуга се определя съгласно условията и тарифите на съответния доставчик, валидни към момента на резервацията. 3.2. Резервацията за съответната услуга се счита за потвърдена след заплащане на изискуем депозит или пълната сума и писмено потвърждение от страна на ТУРОПЕРАТОРА. 3.3. Плащането се извършва в брой или по банков път в евро по следната банкова сметка на ТУРОПЕРАТОРА: Еър Партнър ЕООД Банка: Първа инвестиционна банка АД BIC: FINVBGSF IBAN:  BG56FINV91501017629707 Валута: EUR 3.4. При плащане по банков път за дата на плащане се счита датата на заверяване на сумата по банковата сметка на ТУРОПЕРАТОРА. 3.5. При неизвършване на плащанията в договорените срокове ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да анулира съответната резервация, като приложи анулационните условия на конкретната услуга. IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 4.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да предостави точни и коректни лични данни, необходими за извършване на съответната туристическа услуга. 4.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи изцяло отговорност за наличието и валидността на всички необходими документи за пътуване, включително паспорти, визи, разрешения за престой, здравни и други изисквания. 4.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да се запознае и да спазва условията на доставчиците на съответните услуги. V. ОТГОВОРНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА 5.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение, когато то се дължи на непреодолима сила, действия или бездействия на ПОТРЕБИТЕЛЯ, действия на трети лица или държавни органи. 5.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за загуба, повреда или кражба на лични вещи, документи, ценности или багаж на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 5.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за качеството и изпълнението на услуги, предоставяни пряко от доставчици, доколкото те са извън неговия пряк контрол. VI. РЕКЛАМАЦИИ 6.1. При възникване на проблем ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва незабавно да уведоми доставчика на услугата и ТУРОПЕРАТОРА. 6.2. Рекламации се подават писмено до ТУРОПЕРАТОРА в срок до 3 (три) дни след приключване на съответната туристическа услуга, освен ако приложимото законодателство не предвижда друг срок. VII. АНУЛАЦИИ 7.1. Условията за анулация, промяна и възстановяване на суми се определят от условията на конкретната услуга и съответния доставчик и се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ преди потвърждаване на резервацията. 7.2. При невъзвращаеми или непроменяеми услуги заплатените суми не подлежат на възстановяване. VIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ 8.1. Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото българско законодателство. 8.2. Данните могат да бъдат предоставяни на трети лица само доколкото това е необходимо за изпълнение на съответната туристическа услуга. IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ 9.1. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство. 9.2. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова – от компетентния български съд. 9.3. Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на Общите условия като цяло.